开元国际棋牌工作有异响 7天无理由退货成空话

开元国际棋牌工作有异响 7天无理由退货成空话

更新:2017/8/7 10:40:34      点击:
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近日,市民杨先生拨打本报热线80889088反映,7月17日,他在苏宁易购App上购买了一台长沙三菱售后维修中心重工1.5p的定频空调,“空调刚装上,晚上翻开的时候能听到有异响,想退货,但是售后人员说没有质量问题,虽然买的时候说是7天无理由退货,但是苏宁易购因为没有质量问题也不给退货。”杨先生通知记者。
市民;购买的空调嗡嗡响,有质量问题

市民杨先生通知记者,7月17日,他在

苏宁易购App上购买了一台三菱重工1.5p的定频空调。7月20日,空调工作人员来到杨先生的家中给他安装 。结果当天晚上,杨先生翻开空调使用的时候,却感觉不对劲 ,“空调总是有嗡嗡的声音,跟普通空调发出的声音相比有异常,感觉有质量问题。”杨先生说道。

由于看到了商家许诺的7天无理由退货,杨先生便向苏宁易购提交了退货申请。“苏宁易购的工作人员也来检测过几次,但都说空调没有质量问题,所以不给退货。”杨先生说 。但杨先生表示,自己并不认同这个结果。“工作人员不想承担责任,所以一直说空调并没有质量问题。”杨先生通知记者:“对苏宁易购的服务态度我也很不满意。”

苏宁易购客服:会持续协调处理

为了了解事情真相,记者拨打了苏宁易购的空调安装电话,但对方表示自己只是安装空调的,并不是售后,当记者想要持续问询关于杨先生家空调的问题时,对方称自己很忙,还没等记者问完,就直接挂断了电话。
记者又拨打了三菱重工的售后电话,售后方面表示,杨先生只是说空调不制冷的问题,并没有提到噪音问题,并且售后人员已经通知苏宁方面派人去查看了,至于查看的结果自己并不知情。
为了了解投诉的处理情况,记者又问询了苏宁易购的客服。客服表示,杨先生家的空调,售后去看过,并没有发现质量问题,并许诺会持续让相关人员去帮杨先生查看空调。
为了进一步确认关于七天无理由退货的规定,记者第二次拨打了客服电话。客服通知记者,“我们的七天或者十五天不满意退货,是自安装之日起七天或者十五天内,产品如果有质量问题,并且有工作人员开出该产品有质量问题的鉴定单,才可以选择退换产品。”该客服同时也表示,工作人员已经上门检测过,发现林先生所购买的三菱重工的空调并没有质量问题,因此不能给予退换。
客服人员说:“关于杨先生反映的问题,客服方面一直在跟进处理中,即使杨先生不认同我们的处理结果,我们还是会持续协调处理的。如果杨先生还有什么问题,可以跟客服联系。”
律师:苏宁易购做法不合理
随后,记者将客服方面的回答通知了杨先生,杨先生说自己已经咨询过律师,“律师说苏宁方面的处理与国家的三包政策不符。”杨先生说道。
针对杨先生介绍的情况,记者采访了山东元鼎律师事务所的单正国律师,单律师分析说:“既然是无理由退货,那就可以在保证产品不被损坏的情况下无理由退换,苏宁易购的做法的确不合理。”关于空调是否损坏,记者特意向杨先生确认了一下,杨先生说空调是苏宁方面派人来安装的,之后自己也没有再拆卸过空调,因此并没有损坏。
除此之外,杨先生表示自己已经重新提交了退货申请,并表示会联系律师通过法律途径维护自己的权益。
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